Procura respondida a tempo é procura que não vai para a OTA.
O visitante que hesita no site tem uma pergunta concreta: se o quarto tem vista, se aceitam cães, se o pequeno-almoço está incluído. Sem resposta, sai. Fora do horário da equipa de reservas, sai sempre. Responder nesse instante é o passo que decide se a reserva é sua ou de um intermediário.
Três fugas silenciosas.
A dúvida sem resposta
O formulário de contacto promete resposta em 24 horas. A decisão do visitante acontece em minutos, e acontece noutro sítio.
A chamada não atendida
Fora de horas e nos picos, o telefone toca sem ninguém. Não fica registo do que essa pessoa queria nem forma de a recontactar.
O visitante anónimo
Quem entra, lê e sai não deixa rasto. Sem contacto recolhido, não há recuperação possível.
Indicadores de captação, não de simpatia.
Sem custo por conversa.
No chat do site não há custo por conversa. Isso muda a forma de pensar o canal: não há incentivo a limitar o número de perguntas nem a esconder o widget nas páginas de maior tráfego.
A comparação relevante não é com o custo de um chatbot, é com a comissão da reserva que não foi direta.
Veja com as perguntas do seu mercado.
Na demonstração usamos dúvidas reais dos seus hóspedes e mostramos onde a conversa terminaria numa reserva direta.