Histórico completo para a proposta seguinte.
Renovar um contrato de empresa ou fechar um grupo que já esteve na casa devia ser mais fácil do que ganhar um cliente novo. Na prática não é, porque o que aconteceu na última estadia não está registado em sítio nenhum: os pedidos, as queixas, o que correu bem.
Três coisas que devia poder consultar antes de propor.
O que correu mal na última vez
Se houve reclamação, quantas, sobre o quê e se foram resolvidas. Chegar à reunião sem isto é negociar às cegas.
O que o grupo pediu de facto
Salas, refeições, horários e extras acabam dispersos em email. Na proposta seguinte volta a perguntar tudo de novo.
A satisfação daquela conta
A nota geral do hotel não diz nada sobre a experiência de um cliente específico, que é o que interessa na renovação.
A conta com memória.
Um pedido de grupo, várias unidades.
Quando o pedido não é para uma propriedade em concreto, hoje alguém reencaminha email entre hotéis e espera. Com uma central de reservas partilhada, o pedido entra uma vez e é trabalhado por quem tem disponibilidade.
Cada reserva fechada espelha no PMS da marca certa, com rasto para auditoria.
Traga uma conta que está em renovação.
Mostramos que informação teria disponível hoje e o que passaria a ter na próxima negociação.