Cada pedido com dono, prazo e prova de execução.
Quem coordena andares, manutenção e restauração passa o dia a repor ordem em pedidos que chegam de todos os lados: um no grupo de WhatsApp, um por telefone, um dito de passagem no corredor. O trabalho existe, o registo é que não.
Três problemas que nenhum grupo de mensagens resolve.
O pedido sem dono
A governanta acha que é da manutenção, que acha que é da receção. Enquanto se discute, o pedido fica no limbo e o hóspede espera.
O atraso que ninguém vê
Um pedido simples fica horas parado sem que nada assinale. O primeiro a notar é o próprio hóspede.
A entrega sem prova
"Levaram a toalha?" "Acho que sim." Sem confirmação fica dúvida, e a dúvida gera retrabalho.
A fila passa a estar organizada por si.
A receção deixa de ser o gargalo.
Hoje quase todos os pedidos passam pelo balcão, mesmo os que nada têm a ver com a receção. Quando o hóspede pede pelo canal que já usa, o pedido cai diretamente na equipa certa.
A receção volta a fazer o que deve: acolher.
Traga o pedido que mais se perde.
Na demonstração seguimos um pedido real da sua operação, do momento em que entra até ao inquérito de satisfação.