O centro da jornada do hóspede.
Todas as conversas do hóspede num só ecrã, com o contexto vindo do PMS. Cada pedido nasce com responsável e prazo, e as mensagens certas seguem sozinhas em cada etapa da estadia.
Antes, durante e depois são problemas diferentes.
Para o hóspede é uma conversa só. Para o hotel, três objetivos diferentes.
Chegar preparado
Pré-check-in com documentos, hora de chegada e restrições alimentares. O hóspede chega pronto e a equipa sabe o que vai encontrar.
Resolver na hora
Pedidos, reclamações e marcações. A IA resolve o que é simples, a equipa fica com o que precisa de uma pessoa.
Fechar e aprender
Satisfação medida na hora certa, para agir antes de a avaliação ficar pública.
A jornada configura-se, não se programa.
O Flow Builder é o construtor visual onde a equipa do hotel desenha as suas jornadas: o gatilho, o canal, a mensagem e o que acontece depois. Sem código e sem esperar pela informática.
- Gatilho por etapa. Dias antes da chegada, no check-in, ao encerrar um pedido, após o check-out.
- Canal por mensagem. A mesma jornada pode usar WhatsApp para o pré-check-in e email para os documentos.
- Condições por perfil. Jornadas diferentes para lazer e negócios, para primeira estadia e para hóspede recorrente.
- Agente por canal. Cada canal tem o seu agente de IA, com a personalidade e o conhecimento do hotel.
A mensagem certa, ao hóspede certo, no momento certo.
Quatro decisões, e todas são do hotel. Não trazemos uma jornada pronta a seguir.
Escrita pelo hotel
O texto, o tom e a acção associada são vossos. Um hotel-boutique não fala como um resort familiar.
Personas, não listas
Filtros dinâmicos montados para cada hotel: tarifa, origem da reserva, com crianças, estadias anteriores. Evita enviar a todos o que só interessa a alguns.
Gatilhos da jornada
Reserva, chegada, meio da estadia, check-out, aniversário. Ou relativos: uma hora antes, duas horas depois, quando uma condição se cumpre.
Um por mensagem
Pré-check-in no WhatsApp, documentos por email, aviso urgente por SMS. Escolhe-se passo a passo.
Do pedido à satisfação, sem sair da conversa.
O que os hotéis perguntam sobre o Journey Hub.
Funciona com o WhatsApp que a receção já usa?
É preciso trocar o PMS?
A automação de fluxos exige programação?
Como funciona o sistema alarmístico?
Os outros produtos.
Veja um pedido a nascer com dono e prazo.
Mostramos a central de conversas com o contexto do seu PMS e um pedido a percorrer o ciclo inteiro, até à satisfação medida.