Três formas de falar com o hotel. A mesma inteligência por trás.
Atende por telefone, responde por voz no site e acompanha o hóspede no quarto. Nas três, fala com o conhecimento do hotel e deixa transcrição e resumo.
As três partilham o agente e o registo de conversas. Contratam-se em separado, porque resolvem momentos diferentes e têm custos diferentes.
Fale com a nossa IA antes de decidir.
Sem instalar nada e sem marcação prévia. Escolha o país e experimente as três portas de voz como um hóspede.
O agente vive no canto do site do hotel, sempre disponível, e cada casa dá-lhe o nome e a voz que quiser. A base de conhecimento é montada à medida de cada casa: horários, políticas, quartos, restaurante, o que a equipa quiser que ele saiba, e nada além disso. Cada país tem o seu agente, na sua língua.
- ✓Responde por voz, no idioma de quem pergunta
- ✓Não inventa: só o que consta da base do hotel
- ✓Cada conversa fica registada no Journey Hub
Ligue e fale como um hóspede
O mesmo agente atende o telefone do hotel quando a receção está fechada. Ligue e experimente a chamada como ela acontece às duas da manhã.
AI Voice Concierge
Aponte a câmara ao código, como o hóspede faz no quarto. Abre a aplicação de voz, sem instalar nada.
Cada um resolve um momento diferente.
Partilham o agente e o registo de conversas. Escolhe-se o que a operação precisa.
Voz no site
Requer Text AINão é uma segunda bolha. É o microfone a acender na bolha do Text AI que já está no site: o visitante fala em vez de escrever, e a conversa fica transcrita no mesmo fio da conversa de texto.
A Voz no site acende o microfone na bolha do Text AI. Sem Text AI contratado, não há bolha onde a voz possa viver.
- Quem hesita, pergunta a falar. Estacionamento, animais, pequeno-almoço, chegada tardia, sem escrever num formulário.
- Mede-se em conversão. Fala com um visitante anónimo, antes de existir reserva.
- Transcrição no mesmo fio. A conversa por voz fica no histórico ao lado da conversa escrita.
- Um só canto da página. A bolha é uma, com texto ou com texto e voz.
Atendimento telefónico
A chamada de madrugada, ou com a linha ocupada, fica sem resposta e o hóspede desiste ou reclama depois. Agentes de IA atendem na central telefónica que o hotel já tem.
- Atende à primeira, a qualquer hora. Fora do horário da receção e quando a linha está ocupada.
- Resolve ou encaminha. O que é simples fica resolvido, o resto vai para o departamento certo.
- Transcrição e resumo de cada chamada. A voz passa a deixar rasto no histórico do hóspede.
- Mede-se em chamadas atendidas. E nas que deixaram de se perder.
- Sobre a central que já existe. Não obriga a trocar de operador nem de PBX.
AI Voice Concierge
O concierge de voz de quem já está hospedado. O link chega ao hóspede pelas automações da jornada, no check-in, no início da estadia, ou quando o hotel decidir, e o código QR no quarto dá acesso à mesma página, para quem não recebeu a mensagem ou prefere começar por ali.
- Duas entradas, uma página. O link das automações é a entrada principal; o código QR no quarto é a alternativa.
- Pede a falar. Toalhas, hora do spa, uma mesa reservada, sem esperar por ninguém ao telefone.
- Nada para instalar. Abre no navegador do hóspede, em qualquer dos casos.
- Gera operação. O pedido dito em voz alta chega à Central de Serviços com sector e prazo.
Uma base, uma camada por canal.
O conhecimento do hotel, horários, serviços e políticas, é configurado uma vez e herdado por todos os canais. Cada canal pode depois acrescentar a sua camada: o agente que atende antes da reserva precisa de política de cancelamento e argumentos de conversão; o concierge do quarto precisa dos horários do spa e do room service. O que se evita é o pior cenário, a mesma informação mantida em quatro sítios, a divergir com o tempo, a dar respostas diferentes conforme o canal.
Chamadas perdidas raramente voltam.
Fora de horas, no turno da noite ou com a linha ocupada, o hóspede desiste ou reclama depois. O Voice AI atende sempre e transforma o pedido em operação.
- Fala com o conhecimento do hotel. Horários, serviços e políticas, treinados por si.
- Transcrição e resumo automáticos. Tudo registado no histórico do hóspede.
- Encaminha e abre operação. A chamada gera o chamado certo, com prazo a contar.
- Menos chamadas perdidas. A receção deixa de ser o gargalo do atendimento.
Quatro passos, do toque à operação.
Atende
A chamada é atendida à primeira, a qualquer hora, sem fila de espera.
Percebe
Identifica o pedido em linguagem natural e recolhe o que falta, como o número do quarto.
Resolve ou encaminha
Responde ao que sabe e encaminha o resto para o departamento certo, com prazo.
Registra
Transcreve, resume e guarda tudo no histórico do hóspede.
O que os hotéis perguntam sobre o Voice AI.
Qual é a diferença entre os três?
A Voz no site pode ser contratada isolada?
Como é que o hóspede chega ao concierge de voz?
O Voice AI substitui a receção?
Em que idiomas responde?
É preciso trocar a central telefónica?
O que acontece ao registo da chamada?
Ouça o assistente a falar com a voz do seu hotel.
Na demonstração ligamos para o assistente configurado com o conhecimento da sua propriedade e mostramos a chamada a virar operação.