A conversa com o hóspede, do primeiro contacto ao regresso.
Fala com o hóspede nos canais que ele já usa. Responde às perguntas, envia o que tem de ser enviado, e regista tudo.
Um canal ativa-se, não se compra à parte. O que muda é o momento, não o agente por trás — e a lista continua a crescer.
Escreva-lhe antes de decidir.
Sem instalar nada e sem marcação prévia.
Faça a pergunta que um hóspede faria. É a mesma bolha que fica no canto do site do hotel.
Leia e fale como um hóspede
Aponte a câmara ao código e abra a conversa no seu WhatsApp. Fale com o agente como um hóspede faria.
Cada canal resolve um momento diferente.
Partilham o agente, o conhecimento e o registo de conversas. Ativa-se o que a operação precisa, e acrescenta-se o resto quando fizer falta.
Bolha no site
Antes da reservaÉ o único canal que fala com um desconhecido. Quem está no site ainda não tem reserva e tem perguntas concretas: animais, estacionamento, pequeno-almoço, chegada tardia. Sem resposta na hora, a reserva acaba numa OTA, com comissão.
A bolha é uma só. Com a Voz no site ativa, a mesma bolha responde também a falar, e a transcrição fica no mesmo fio da conversa escrita.
- Mede-se em conversão. A dúvida respondida na hora mantém a reserva no canal direto.
- Contacto recolhido para o CRM. A visita anónima passa a lead qualificada, com intenção registada.
- Uso ilimitado de mensagens. Sem contadores, sem custo por conversa, sem surpresas na fatura.
- Instala-se num excerto de código. Sem refazer o site nem tocar no motor de reservas.
WhatsApp, Telegram e SMS
Os canais de quem já tem reserva. Falam com o hóspede onde ele já escreve todos os dias, do pré-check-in ao pedido de toalhas, e cada pedido chega à operação com sector e prazo.
Somos Tech Provider da Meta. Ligamos o hotel diretamente à WhatsApp Business API e as mensagens são faturadas pela Meta ao hotel, ao preço de tabela dela. Não acrescentamos margem no envio, ao contrário da maioria das ferramentas de guest messaging.
- O número é do hotel. A conta fica na WhatsApp Business API, fora do telemóvel pessoal de quem está ao balcão.
- Telegram para mercados onde é o canal preferido. Mesmo agente, mesma base de conhecimento.
- SMS quando não há internet. Chega a qualquer telemóvel, sem aplicações nem dados móveis, para avisos críticos e roaming.
- Medem-se em operação. A mensagem vira pedido na Central de Serviços, com responsável e prazo a contar.
- O momento define-se nas automações. Quando o agente fala, e por que canal, configura-se no Journey Hub.
O canal do que tem de ficar por escrito e ser encontrado depois: confirmações, documentos, pedidos de grupos e o seguimento pós-checkout. Funciona antes e depois da estadia, e é onde a conversa deixa de se perder numa caixa de entrada partilhada.
- Responde ao que é repetitivo. Horários, políticas e confirmações saem sem passar por ninguém.
- Encaminha o resto. O que exige uma pessoa segue para a equipa certa, com o fio da conversa à frente.
- Fica no histórico do hóspede. Ao lado das conversas dos outros canais, não numa pasta à parte.
- Serve o pós-checkout. Pedido de avaliação, fatura, o que ficou por resolver.
Uma base, uma camada por canal.
O conhecimento do hotel, horários, serviços e políticas, é configurado uma vez e herdado por todos os canais. Cada canal pode depois acrescentar a sua camada: o agente que atende antes da reserva precisa de política de cancelamento e argumentos de conversão; o concierge do quarto precisa dos horários do spa e do room service. O que se evita é o pior cenário, a mesma informação mantida em quatro sítios, a divergir com o tempo, a dar respostas diferentes conforme o canal.
Uma pergunta sem resposta acaba numa OTA.
Fora de horas, noutro fuso horário ou com a receção ocupada, o visitante não espera: fecha o separador e reserva onde lhe respondem. O Text AI responde sempre e transforma o que sobra em operação.
- Escreve com o conhecimento do hotel. Horários, serviços e políticas, treinados por si.
- Mais de 100 idiomas. Tradução automática, sem configurar um agente por língua.
- Encaminha e abre operação. A mensagem gera o pedido certo, com prazo a contar.
- Passa para uma pessoa quando é preciso. No mesmo fio, com o histórico todo à frente.
Quatro passos, da mensagem à operação.
Recebe
A mensagem chega por qualquer canal e é lida no idioma em que foi escrita.
Percebe
Identifica o pedido em linguagem natural e pergunta o que falta, como as datas ou o número do quarto.
Responde ou encaminha
Responde ao que sabe e passa o resto para o departamento certo, ou para uma pessoa, com prazo.
Regista
Guarda a conversa, o contacto e a intenção no histórico do hóspede.
O que os hotéis perguntam sobre o Text AI.
Qual é a diferença entre a bolha no site e os canais de mensagem?
Temos de ativar todos os canais?
Como funciona a faturação do WhatsApp?
O número de WhatsApp é nosso?
Como se instala no site?
Há limite de mensagens?
Em quantos idiomas responde?
O agente sabe quando parar e chamar uma pessoa?
Veja o assistente a responder com o conhecimento do seu hotel.
Na demonstração configuramos o agente com as políticas e os serviços da sua propriedade e mostramos a conversa a recolher o contacto e a abrir o pedido.