Num resort tudo-incluído, tudo acontece ao mesmo tempo.
Um resort cinco estrelas na praia de Muro Alto, em Porto de Galinhas, do grupo Pontes Hotéis & Resorts. Restaurantes, courts, spa e refeições, todos os dias, para muita gente em simultâneo, coordenados a partir de uma só plataforma.
Quanto mais rica a experiência, mais complexa a operação.
O Summerville precisava de automatizar a comunicação, como qualquer operação moderna, mas precisava de muito mais: precisava de gerir experiências.
Mesas nos restaurantes, courts, jacuzzis, vouchers, controlo de quem entrou em cada amenidade, contagem de quem já tomou o pequeno-almoço, pedidos de restaurante. Cada um é um pequeno sistema. Geridos à parte, tornam-se caos.
Comunicação e operação automatizadas.
Jornada automatizada com IA própria
Da reserva ao check-out, com um agente personalizado a falar com cada hóspede no idioma certo e pelo melhor canal.
Housekeeping com NFC
Etiquetas de aproximação e aplicação móvel em iOS e Android, à medida da realidade do resort.
Satisfação e Flaggy
Inquéritos por WhatsApp enquanto o hóspede ainda está no resort, e o Flaggy a analisar o sentimento das conversas e a alertar a operação em tempo real.
Experiências agendadas, validadas e contadas.
Agendar sem telefonar
Mesa num restaurante, um court, um jacuzzi, marcados pelos canais que o hóspede já usa. A cada reserva, o sistema envia um voucher personalizado.
A presença validada à porta
Quando o hóspede chega, o voucher fecha o ciclo: confirma-se que quem reservou é quem entrou. O agendamento passa a ser controlo real de acesso.
A cozinha deixa de cozinhar às cegas
Noutras unidades do grupo, confirma-se quantas pessoas já tomaram o pequeno-almoço, em tempo real para a cozinha. Menos desperdício, menos ruturas.
Até ao momento do pedido
Numa das unidades do grupo, o Guestdash suporta os pedidos do cardápio, levando a lógica da plataforma até dentro do restaurante.
"No Summerville, toda a experiência do hóspede, da reserva à mesa do restaurante, vive dentro do Guestdash."
Não são ferramentas coladas. É uma plataforma.
Por ser um grupo, cada unidade ativa exatamente aquilo de que precisa. E porque a comunicação, as experiências, as amenidades e as refeições vivem no mesmo sistema, conversam entre si. Num resort onde tudo acontece ao mesmo tempo, é essa unidade que separa uma operação sob controlo de uma operação a apagar fogos.
O que está a funcionar.
Opera um resort ou um grupo?
Mostramos a jornada inteira com o cenário da sua operação.