Uma jornada de hóspede automatizada, sem uma única receção.
Apartamentos nos centros de Lisboa, Porto e Aveiro, para estadias curtas, médias e longas, turísticas e corporativas. Sem balcão onde tirar dúvidas e sem chave para entregar em mãos, a experiência tem de funcionar sozinha.
Conversas em todo o lado, e ninguém com a visão inteira.
As mensagens chegavam por vários canais e a equipa administrativa não tinha como acompanhar muitos hóspedes, em muitas conversas, em muitos sítios ao mesmo tempo. O resultado era esforço duplicado e respostas lentas.
Sem receção, era preciso automatizar tudo, incluindo o envio dos códigos de acesso a portas, elevadores e estacionamento. E a gestão da limpeza não encaixava em nenhuma ferramenta do mercado: propriedades dispersas não têm a estrutura de um hotel tradicional.
Cinco peças, uma só plataforma.
Jornada automatizada de ponta a ponta
Venha a reserva de uma OTA ou do site, tudo converge para a mesma plataforma. Da confirmação ao check-out, cada etapa segue sozinha, incluindo os códigos de acesso no momento exato.
Uma IA por propriedade
Não é um chatbot genérico. Cada unidade tem um agente que conhece a casa e fala com o hóspede no idioma certo, como aquela propriedade falaria.
Housekeeping à medida da operação
Camareiras e governantas com leitura de etiquetas NFC e aplicação móvel em iOS e Android. A ferramenta construiu-se em torno da operação real, não o contrário.
Satisfação medida a tempo de agir
Os inquéritos seguem por WhatsApp enquanto o hóspede ainda está na propriedade. Deixa de ser um relatório e passa a ser gestão de crise em tempo real.
Flaggy: sentimento ao segundo
O agente analisa o sentimento de todas as conversas e avaliações e alerta a operação em tempo real. Um hóspede insatisfeito é sinalizado no momento, não no fim.
"Com o Guestdash, não somos nós a adaptar-nos à ferramenta. É a ferramenta que se adapta à forma como trabalhamos."
Uma operação sob controlo, sem balcão nenhum.
Mais do que uma ferramenta, a Nôma Living encontrou um sistema onde a comunicação, os acessos, a limpeza e a satisfação vivem juntos. Precisamente porque não tem receção, precisava que tudo funcionasse sem ninguém a empurrar.
O que está a funcionar.
Tem uma operação sem receção?
Mostramos como a jornada funciona quando ninguém está ao balcão.